Filtros na página de resultados
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Empresa: Buser Brasil
Ano: 2022
Tipo de projeto: Feature nova
Áreas envolvidas: Produto, Design e Desenvolvimento
Papel: Main Designer
Status: Implementado
contexto
A Buser é uma empresa de tecnologia, com foco em mobilidade, que nasceu como uma alternativa ao transporte rodoviário tradicional.
Sua missão é conectar pessoas que querem viajar à empresas de fretamento rodoviário, oferencendo opções seguras, baratas e de qualidade para seu usuário.
Aumentar a taxa de conversão de buscas com muitos resultados.
desafio
Uplift de 6% de conversão entre os usuários que usaram o filtro.
resultado
overview
Em buscas com muitas opções de viagem, encontrar a melhor opção é custoso para os usuários, especialmente em mobile, e isso se reflete em baixas taxas de conversão.
As buscas de maior demanda são aquelas em que buscamos oferecer a maior variedade de opções de viagem, e isso se reflete em maior complexidade na escolha para os usuários (paradoxo da escolha).
Na navegação dentro dessas buscas, os usuários atentam sempre para os mesmos critérios de escolha (ex: horário, local de embarque e preço) ao longo das opções e consideram, dentre as opções, algumas para escolher dentre elas. Porém, precisam organizar mentalmente essas possíveis opções em sua memória mental e não há nenhuma estrutura que facilite essa organização
1. discovery
2. proposta
de solução
3. entregas
1. Necessidade do usuário: Encontrar a melhor opção de viagem de acordo com suas preferências
Necessidade do negócio: Aumentar a taxa de conversão de buscas com muitos resultados (+50).
Objetivo do negócio: Facilitar a experiência do usuário, adicionando uma funcionalidade essencial para personalização de resultados.
2. Filtro na busca que permita o usuário reduzir o número de resultados, selecionando características que considere como prioridade na escolha de uma viagem.
3. Para as entregas, consideramos desde o início, essa nova feature como uma melhoria de experiência importantíssima e uma parte essencial na navegação por e-commerces. Dado isso, esse projeto não foi implementado em teste A/B, lançamos para 100% dos usuário mas com entregas faseadas.
Começamos com uma categoria por vez e, ao longo do processo, passamos a implementar melhorias de experiência e componentes.
Algumas dessas entregas foram:
1. Categoria: Filtro por ponto de embarque
2. Categoria: Filtro por faixa de horário
3. Melhoria: Botão único de ordenação
4. Melhoria: Não permitir aplicar filtros vazios
5. Categoria: Filtro por tipo de poltrona
7. Melhoria: Nova ordenação de categoria por filtros mais utilizados
8. Melhoria: Filtros fixos na navegação
9. Melhoria: Componentes para opções desabilitadas
Por ser um projeto que segue em desenvolvimento, algumas informações sobre processos, dados e acompanhamento de resultados serão tratadas de maneira sigilosa para a proteção do cliente.
telas
Por ser um projeto em andamento e para preservar o cliente, caso queira saber mais detalhes é só entrar em contato!
Ou, se preferir ver o projeto implementado no produto, você consegue usá-lo no site da Buser.