Fluxo de compra de viagem com crianças e adolescentes
Empresa: Buser Brasil
Ano: 2022
Tipo de projeto: Feature nova
Áreas envolvidas: Produto, Design e Desenvolvimento
Papel: Main Designer
Status: Em desenvolvimento
contexto
A Buser é uma empresa de tecnologia, com foco em mobilidade, que nasceu como uma alternativa ao transporte rodoviário tradicional.
Sua missão é conectar pessoas que querem viajar à empresas de fretamento rodoviário, oferencendo opções seguras, baratas e de qualidade para seu usuário.
Redução da taxa de incoming com problemas relacionados a viagem com menores de 16 anos
desafio
Projeto ainda em fase de desenvolvimento.
resultado
overview
Atualmente, a Buser trabalha com três modelos de venda diferentes: fretamento (operado por empresas parceiras), marketplace (revenda de passagens rodoviárias) e o híbrido, que é uma junção dos dois outros modelos. Uma das principais diferenças entre os modelos de venda é as regras para embarque de crianças e adolescentes menores de 16 anos.
Identificamos a necessidade de melhoria nessa jornada depois de reports do time de Buser Xperience (suporte) em nossas reuniões periódicas. O problema vem do fato de que, ao realizar a compra de passagens para crianças e menores de 16 anos, não existe uma diferenciação clara sobre quais as regras de cada modelo.
1. discovery
2. proposta de solução
1. Necessidade do usuário: Entender a diferenciação entre os modelos de venda em viagens com crianças e adolescentes menores de 16 anos.
Necessidade do negócio: Diminuir a taxa de incoming e problemas no embarque.
2. Revisão na jornada de cadastro de passageiros e implementação de novo melhorias no fluxo de compra.
Por ser um projeto que segue em desenvolvimento, algumas informações sobre processos, dados e acompanhamento de resultados serão tratadas de maneira sigilosa para a proteção do cliente.
fluxo & telas
Na construção do nosso MVP, foi necessário o mapeamento de jornadas e estudo sobre a documentação de embarque de passageiros menores de idade. Junto ao componente de "viagem com criança", também fizemos algumas mudanças pontuais no fluxo de adicionar passageiro, já que ele é o trigger para o componente de regras de embarque.
Por ser um projeto em andamento e para preservar o cliente, para saber maiores detalhes sobre a construção e desenvolvimento do projeto é só entrar em contato!
Viagens de ida e volta
Viagens só de ida